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1. Reprise des produits non-conformes :

En cas d’une non-conformité-produit avérée, CML et ELVETEC prennent

en charge les frais de retour dans ses entrepôts. Le service qualité édite

et transmet au client un Bon Prépayé Colissimo afin qu’il puisse nous

retourner le produit gratuitement.

Pour la bonne exécution du retour, nous demandons au client

de bien vouloir respecter les consignes suivantes :

s 6EILLER Ì BIEN EMBALLER LE PRODUIT AlN DE LE PROTÏGER DES ÏVENTUELS

chocs qu’il pourrait subir durant le transport

s )MPRIMER L ÏTIQUETTE DE TRANSPORT PRÏPAYÏE #OLISSIMO TRANSMISE PAR LE

service qualité et la coller sur le colis

s $ÏPOSER LE COLIS DANS UN BUREAU DE 0OSTE

Si le colis est volumineux ou pèse plus de 30kg, nous organisons

l’enlèvement par un transporteur.

Nous procédons au remplacement à titre gracieux du produit à réception

du retour.

2. Reprise des produits suite à une erreur de livraison :

s

Il s’agit d’une erreur quantitative ou qualitative du client

les frais de retour sont à la charge du client

s

Il s’agit d’une erreur quantitative ou qualitative de CML ou

d’ELVETEC

les frais de retour et de remplacement sont à la charge de CML

ou d’ELVETEC

Le service client enregistre la demande d’enlèvement de marchandise

et transmet au client

notre formulaire de retour de marchandise

.

Pour la bonne exécution du retour, nous demandons à nos clients de bien

vouloir respecter les consignes suivantes :

s ,ES PRODUITS DOIVENT ÐTRE CORRECTEMENT RANGÏS DANS LEUR EMBALLAGE

d’origine ou dans des cartons sans inscription extérieure

s %TIQUETER LE COLIS Ì L ADRESSE Ì L AIDE DU COUPON JOINT Ì DÏCOUPER

et à coller sur le carton) en veillant à ce que le n° de retour soit bien

visible

s 6ÏRIlER L ADRESSE INDIQUÏE DANS LE CADRE i,IEU D ENLÒVEMENTw

si celle-ci est incorrecte, contacter notre service client pour

modification

s )NFORMER LEURS ÏQUIPES DU LIEU Oá SONT ENTREPOSÏS LES COLIS ET DU

passage de notre transporteur afin d’éviter un déplacement inutile

3. Reprise des produits non périmés

CML et ELVETEC ne reprennent pas les produits périmés.

Courant 2017, vous pourrez passer vos commandes sur

www.cmlid.fr

:

Vous accédez à votre espace personnalisé par un accès sécurisé

avec un identifiant et un mot de passe.

Vous avez ensuite accès à :

s ,A PRÏPARATION ET LA SAISIE DE VOS COMMANDES ET LEUR VALORISATION SELON

VOTRE TARIF PRÏFÏRENTIEL Y COMPRIS VOS PROPOSITIONS DE COMMANDE

pour validation en interne)

s , ENREGISTREMENT DE VOS ARTICLES PRÏFÏRÏS ET DE VOS COMMANDES TYPES

s , ÏVOLUTION DU TRAITEMENT DE VOS COMMANDES

s , HISTORIQUE DE VOS COMMANDES

s ,A CONSULTATION DES &ICHES 4ECHNIQUES DES &ICHES DE $ONNÏES DE 3ÏCURITÏ

et des éventuelles documentations et protocoles d’utilisation

s 5N ESPACE CONTACT AVEC NOS SERVICES i COMMERCIAL w ET i MARKETING

produits » par e-mail

Pour toute aide ou besoin d’information complémentaire, merci

de contacter votre assistante commerciale.

Pour CML :

au 01 64 45 42 42 ou bien envoyer un e-mail

à

serviceclient@cml.fr

Pour ELVETEC :

au 0 970 808 921 ou bien envoyer un e-mail

à

serviceclient@elvetec.fr

Passer commande sur notre site

www.cmlid.fr

Reprise des produits :

Service clients ELVETEC

Service clients CML

Tél. : 0970 808 921

Tél. : 01 64 45 42 42

E-mail :

serviceclient@elvetec.fr

E-mail :

serviceclient@cml.fr www.cmlid.fr

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